Institución: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
Departamento: Dirección Nacional de Protección al Consumidor
Toda empresa proveedora de bienes o servicios está en la obligación de indicar claramente y cumplir con las condiciones de las ofertas, promociones, rebajas, descuentos, condiciones especiales o circunstancias análogas que ofrezcan a los consumidores mediante anuncios publicitarios. No se permitirán anuncios de artículos que den a entender que el producto tiene cualidades, características o beneficios de los que carece. En caso de incumplimiento el consumidor puede presentar reclamo a través de ACODECO.
¿Qué necesitas?
Básicos
Publicidad
Anuncio publicitario objeto de la queja, tales como: cuña de radio, comercial de televisión, imagen, página web, entre otros.
Factura y/o Contrato
Para presentar queja es necesario un documento que compruebe la relación comercial entre el consumidor y el comercio.
Copia de cédula, carné de migración o pasaporte vigente
Certifica la identidad personal del querellante.
Poder Natural
Este requisito solo aplica en situaciones en donde el querellante no pueda llevar el trámite de queja y desee que otra persona (no abogado) le represente en reemplazo. Ver archivo adjunto.
Descargar Poder Natural
Poder Notariado ejemplo (abogado)
Este requisito solo aplica en situaciones en donde el querellante no pueda llevar el trámite de queja y desee que un abogado actúe en representación suya. El poder debe estar notariado.
Formulario de Quejas
Para presenta su reclamación es necesario que llene un formulario de quejas, en donde aportará algunos detalles fundamentales de la misma tales como: nombre del comercio, dirección del comercio y hechos de la queja. Al momento de explicar los hechos de su queja no puede utilizar en la redacción palabras tales como: fraude, robo, hurto y estafa. Ver archivo adjunto.
Descargar Formulario de quejas
Pruebas o evidencias
Cualquier tipo de documento que sustente los hechos de su queja o alguna falta por parte de la empresa, tales como: fotografías, correos electrónicos, imágenes, facturas, reportes, entre otros. ACODECO sólo puede admitir documentos impresos. No se aceptan grabaciones de audio o video.
Observación
Este trámite sólo puede atenderse de manera personal, por ende, es necesario que se presente en nuestras oficinas con la documentación necesaria (ver requisitos).
Base legal
Ley 45 de 31 de octubre de 2007 “Que dicta las normas de protección al consumidor y defensa de la competencia”.
Dirección y Horario de atención
Dirección
Sede Central: Vista Hermosa, Plaza Córdoba, Local 6 Planta Baja.
Oficinas Regionales: En todas las provincias.
Horario de atención
Lunes – Viernes:
8:00 am-4:00 pm
