Institución: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
Departamento: Dirección Nacional de Protección al Consumidor
Los proveedores de vehículos de motor nuevos están obligados a extender una garantía mínima de un (1) año o treinta mil (30,000) kilómetros, lo que ocurra primero. En el caso de los vehículos de motor usados la garantía mínima para estos vehículos será de seis (6) meses o quince mil (15,000) kilómetros, lo que ocurra primero. Se exceptúan de esta prohibición los siguientes vehículos: los de colección, los de carrera deportiva, los fúnebres, las ambulancias, las limusinas y los que tengan modificaciones especiales para personas con discapacidad.
En caso de incumplimiento el consumidor puede presentar reclamo a través de ACODECO, donde se podrá resolver quejas en vehículos a motor de hasta $30 mil sin acudir a tribunales.
¿Qué necesitas?
Básicos
Factura y/o Contrato
Para presentar queja es necesario un documento que compruebe la relación comercial entre el consumidor y el comercio.
Copia de cédula, carné de migración o pasaporte vigente
Certifica la identidad personal del querellante.
Poder Natural
Este requisito solo aplica en situaciones en donde el querellante no pueda llevar el trámite de queja y desee que otra persona (no abogado) le represente en reemplazo. Ver archivo adjunto.
Descargar Poder Natural
Poder Notariado ejemplo (abogado)
Este requisito solo aplica en situaciones en donde el querellante no pueda llevar el trámite de queja y desee que un abogado actúe en representación suya. El poder debe estar notariado.
Formulario de Quejas
Para presenta su reclamación es necesario que llene un formulario de quejas, en donde aportará algunos detalles fundamentales de la misma tales como: nombre del comercio, dirección del comercio y hechos de la queja. Al momento de explicar los hechos de su queja no puede utilizar en la redacción palabras tales como: fraude, robo, hurto y estafa. Ver archivo adjunto.
Descargar Formulario de quejas
Pruebas o evidencias
Cualquier tipo de documento que sustente los hechos de su queja o alguna falta por parte de la empresa, tales como: fotografías, correos electrónicos, imágenes, facturas, reportes, entre otros. ACODECO sólo puede admitir documentos impresos. No se aceptan grabaciones de audio o video.
Observación
Este trámite sólo puede atenderse de manera personal, por ende, es necesario que se presente en nuestras oficinas con la documentación necesaria (ver requisitos).
Base legal
Ley 45 de 31 de octubre de 2007 “Que dicta las normas de protección al consumidor y defensa de la competencia”.
Dirección y Horario de atención
Dirección
Sede Central: Vista Hermosa, Plaza Córdoba, Local 6 Planta Baja.
Oficinas Regionales: En todas las provincias.
Horario de atención
Lunes – Viernes:
8:00 am-4:00 pm
