Institución: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
Departamento: Dirección Nacional de Protección al Consumidor
Toda empresa proveedora de bienes o servicios que esté contemplada para brindar beneficios a las personas jubiladas, pensionadas y/o tercera edad, está en la obligación de otorgar dichos beneficios conforme a lo estipulado en la presente Ley. Los consumidores pueden presentar sus reclamos a través de nuestros servicios en caso que las empresas se nieguen a brindarle el beneficio o no lo otorguen como corresponde por Ley.
¿Qué necesitas?
Básicos
Constancia de su condición de jubilado, pensionado o persona de la tercera de edad
Identificación que certifica que el querellante es jubilado, pensionado y/o tercera edad panameño o extranjero con residencia permanente en la República de Panamá.
Formulario de quejas (Ley 6)
Para presentar su reclamación es necesario que llene un formulario de quejas, en donde aportará algunos detalles fundamentales de la misma tales como: nombre del comercio, dirección del comercio, beneficio que no le otorgaron y solicitud. Al momento de explicar su solicitud no puede utilizar en la redacción palabras tales como: fraude, robo, hurto y estafa. Ver archivo adjunto.
Descargar Formulario de quejas (Ley 6)
Pruebas o evidencias
Cualquier tipo de documento que sustente los hechos de su queja o alguna falta por parte de la empresa, tales como: fotografías, correos electrónicos, imágenes, facturas, reportes, entre otros. ACODECO sólo puede admitir documentos impresos. No se aceptan grabaciones de audio o video.
Observación
Este trámite sólo puede atenderse de manera personal, por ende, es necesario que se presente en nuestras oficinas con la documentación necesaria (ver requisitos).
Base legal
Ley 45 de 31 de octubre de 2007 “Que dicta las normas de protección al consumidor y defensa de la competencia”.
Dirección y Horario de atención
Dirección
Sede Central: Vista Hermosa, Plaza Córdoba, Local 6 Planta Baja.
Oficinas Regionales: En todas las provincias.
Horario de atención
Lunes – Viernes:
8:00 am-4:00 pm
